Monday, March 23, 2009

從困難中找機會



我ㄧ直很喜歡卡內基的訓練,在台灣,黑幼龍先生就是卡內基的

代表人。曾經與他有一面之緣,也通過兩次電話。映像中他總是

睿智過人,但卻又藏鋒內斂、親和力十足;說白一點,就是那種

既有料,又謙卑的人。我很欣賞他的人,也欣賞他的談話。他每

次發表的文章裡面,都有許多的智慧箴言。就拿這一篇來說,信

手摘錄就有好多至理名言,例如:

「不變就代表消失」...

「沒有比一切正常更危險的事。」

「我只做了一件事,那就是改變員工的工作態度。」

「你現在所會的、所知道的,都已經是過去式了。因此,我們必須

不斷地去學習。」

溝通的最高層次就是,「說話的人要說到對方想聽,聽的人要聽到

讓別人想說。」這是一種溝通的良性循環。

教育是要改變人的想法,訓練是要改變一個人的行為。

「成功的人常在困難中找到機會,失敗的人常在機會中找到困難。」

每一句都很棒吧!而其中任何一句,都夠我們操練一輩子的了。

你認為呢?



你的守望者
更夫





黑幼龍

我今天要談的,就是我們平常能夠做什麼,到了發生困難、災難

的時候,可以把那些困難化成機會。

很多人希望能預測自己的未來,知道我未來五年、十年是什麼樣

子,其實這都是沒有用的。

我看過管理大師彼得‧杜拉克的一句話,他說「唯一能預測未來

的方法,就是去開創它。」也就是說,你如果希望未來成為怎麼

樣的一個人,只有朝著你想要的方向努力去做,才能成功。

但是,大多數的人通常都是照著以前一樣的模式來做事,很少想

到應該要去開創未來。

舉例來說,財星雜誌票選五百大企業,在1985-1995十年間共有

一百四十三家公司跌出前五百名外。這些都是很優秀的公司,可是

為什麼在十年間會有這種變化?

那是因為他們只知道埋頭苦幹,沒有看到外界的改變而積極去

開創未來。

這樣的人在公司一多,整個公司自然就危險了。

另外,1993年訪問了IBM一千二百位高階經理人,有四十%表示

看不出有改變的需要。

聽了上面這些,你千萬不要以為我們自己是例外,其實我們可能

只是大多數人中的一個。

如果你沒有想到要去開創未來,尤其是在不景氣下,或者你覺得

我沒有能力開創什麼,我們就跟這些人完全一樣。

在今天,改變其實是一個常態。

像這一次的金融危機,難道這次過了,下次就不會出現了嗎?

有人說過一句話--「不變就代表消失」。

雷明頓公司的董事長也說過,「沒有比一切正常更危險的事。」

所以,如果我們不一直想著改變、改變,是一件非常危險的事。

就如奇異公司的董事長韋爾許所說:「如果外界的改變比我們

公司內部改變快的話,我們就是在走向結束。」

那麼,我們應該怎麼才能因應改變,開創未來呢?


●團隊合作激發潛能

第一,我覺得現在社會最大的改變,就是越來越多的事情需要

大家合作,而不是個人或英雄主義。

「EQ」的作者高曼在他的個案研究中發現,成功的人「情緒智慧」

往往比較高。

「情緒智慧」可以激勵自己,也能激勵別人,讓我們和別人能很

順利地一起工作。

高曼舉了一個例子,他說,一架飛機如果機長、副機長、機械

工程師,和空中小姐這些工作人員都能合作無間,那麼重大的災難

就能減少七五%。

這裏可以看出合作的重要性。

另外,克萊斯勒的總裁艾科卡說,每年在經理人的考績表上只要

出現這麼一句話,「此人難以與他人合作」,他就不會重用他。

理由是,人是最根本的,如果跟人沒有辦法相處,怎麼會做得好呢?

戴明博士在日本有一場演講,他問在座的大企業家說︰「想尋找

優秀人才的請舉手。」

在場的企業家幾乎全都舉手了。

戴明跟這些企業家說:「你們根本就不需要去找,這些人才其實

就在你們身邊。」

他的意思是指,人都有潛力沒有發揮出來,應該把這些人的潛能

發掘出來。

那要怎麼做呢?

就是讓他們有共同的願景、目標,再加強他們的專業能力,這樣

公司才能朝著相同的方向前進。

也就是可以由團隊合作,來激發自己和他人的潛能。



●態度和熱忱是競爭優勢

除了團隊合作之外,我們想要創造未來,第二個就是態度和熱忱。

有人問北歐航空公司的總裁︰「你怎麼把一家每年賠七千萬美金

的航空公司,變成每年都賺幾億美金?」

他回答:「我只做了一件事,那就是改變員工的工作態度。」

我想大家都同意,不管做的是那一行,在技術的層面上大家其實

都相差不多,那麼未來的競爭優勢是什麼呢?

其實就是態度和熱忱。

在美國有一家大企業裁員,第一個裁掉的是一位華裔工程師。

這個人很不服氣,跑去跟老闆理論。

他說:「我奉公守法、任務都能達成,做事也規規矩矩的,
為什麼要裁我?」

老闆回答他說:「就是這樣我才要裁你,因為我不知道你在想

什麼,我需要你的參與和意見。」從這裏可以看出態度的重要。

卡內基有一位傑出人士舉了一個例子,他說我們在飯店房門上

常常可以看到掛著一個牌子,上面寫著「請勿打擾」;而很多人

在不知不覺中也常常掛著請勿打擾這句話,讓人不敢親近,以

致於錯過了很多可能的機會。

所以,我們應該了解態度的重要性。

同時態度並不是天生就會的,這是可以訓練出來的,我們應該在

態度上時時訓練自己。


●溝通技能不可或缺

第三個可以幫助我們開創未來的,就是溝通能力。溝通能力現在

是個很熱門的話題,可是到底應該怎麼溝通呢?其實,溝通就像

我們學英語、游泳一樣,是一種技能,而不是知識,所以需要不

斷的訓練才能學會;而且不只要會,還要不斷去運用,才不會忘

記。

摩托羅拉的董事長說︰「你現在所會的、所知道的,都已經是過

去式了。因此,我們必須不斷地去學習。」

松下幸之助也曾經說過:「終身學習比個人智商、家庭、魅力、

正規教育,對事業的成敗更具決定性。」

這個終身學習的觀念,真的對我們非常有幫助。

此外,松下幸之助又說︰「終身學習能培養出某些習慣,包括

積極聆聽的能力。」

所謂積極聆聽的能力,其實也就是一種溝通能力。

像現在我站在這裏跟你們講話,你們所表現出來的眼神和表情,

讓講話的人很想和你們溝通,因為你們重視他,對他很感興趣。

所以單單只是會聆聽,你就可以取得對方的合作,這就是一個很

寶貴的能力。

聆聽的能力,不是光用上課就能學會的,必須要不斷地練習。

就如松下幸之助所說,「要靠終身學習來培養」。

我記得張忠謀先生把他自己成功的最大原因,歸因於溝通。

他說︰「不要因為溝通不良,讓自己學習的東西無法發揮。」

像我前面所講的團隊合作、態度和熱忱這些內容,如果你會聆聽

的話,你恐怕已經領先很多很多的人了。

我們應該努力訓練自己到達溝通的最高層次,那就是,「說話

的人要說到對方想聽,聽的人要聽到讓別人想說。」

這是一種溝通的良性循環。


●教育≠訓練

另外,我要提醒大家的是,有很多人很願意進步、成長,但是

常常把教育和訓練搞錯了。

教育是要改變人的想法,訓練是要改變一個人的行為。

你想要真正達成終身學習、改變的目標,就必須從教育跨進

訓練的層次。也就是要從態度、知識的吸收,更進一步運用

時時的練習和回饋,達成能力和習慣的建立。同時要不斷

重覆這樣的一個成長循環。才能真正達成改變的目的。

我想不管你們要去參加什麼課程,首先就要問,這些課程上完

之後,能讓我在哪些行為上改變?

如果沒有,就需要考慮一下了。

尤其像很多為高階主管所開的課程,更需要注意到這一點。

最後我想要用一句話跟大家分享,那就是--「成功的人常在

困難中找到機會,失敗的人常在機會中找到困難。」

在不景氣下,這句話可以讓我們有許多啟發。

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