我ㄧ直很喜歡卡內基的訓練，在台灣，黑幼龍先生就是卡內基的
代表人。曾經與他有一面之緣，也通過兩次電話。映像中他總是
睿智過人，但卻又藏鋒內斂、親和力十足；說白一點，就是那種
既有料，又謙卑的人。我很欣賞他的人，也欣賞他的談話。他每
次發表的文章裡面，都有許多的智慧箴言。就拿這一篇來說，信
手摘錄就有好多至理名言，例如：
「不變就代表消失」...
「沒有比一切正常更危險的事。」
「我只做了一件事，那就是改變員工的工作態度。」
「你現在所會的、所知道的，都已經是過去式了。因此，我們必須
不斷地去學習。」
溝通的最高層次就是，「說話的人要說到對方想聽，聽的人要聽到
讓別人想說。」這是一種溝通的良性循環。
教育是要改變人的想法，訓練是要改變一個人的行為。
「成功的人常在困難中找到機會，失敗的人常在機會中找到困難。」
每一句都很棒吧！而其中任何一句，都夠我們操練一輩子的了。
你認為呢？
你的守望者
更夫
黑幼龍
我今天要談的，就是我們平常能夠做什麼，到了發生困難、災難
的時候，可以把那些困難化成機會。
很多人希望能預測自己的未來，知道我未來五年、十年是什麼樣
子，其實這都是沒有用的。
我看過管理大師彼得‧杜拉克的一句話，他說「唯一能預測未來
的方法，就是去開創它。」也就是說，你如果希望未來成為怎麼
樣的一個人，只有朝著你想要的方向努力去做，才能成功。
但是，大多數的人通常都是照著以前一樣的模式來做事，很少想
到應該要去開創未來。
舉例來說，財星雜誌票選五百大企業，在1985-1995十年間共有
一百四十三家公司跌出前五百名外。這些都是很優秀的公司，可是
為什麼在十年間會有這種變化？
那是因為他們只知道埋頭苦幹，沒有看到外界的改變而積極去
開創未來。
這樣的人在公司一多，整個公司自然就危險了。
另外，1993年訪問了IBM一千二百位高階經理人，有四十％表示
看不出有改變的需要。
聽了上面這些，你千萬不要以為我們自己是例外，其實我們可能
只是大多數人中的一個。
如果你沒有想到要去開創未來，尤其是在不景氣下，或者你覺得
我沒有能力開創什麼，我們就跟這些人完全一樣。
在今天，改變其實是一個常態。
像這一次的金融危機，難道這次過了，下次就不會出現了嗎？
有人說過一句話--「不變就代表消失」。
雷明頓公司的董事長也說過，「沒有比一切正常更危險的事。」
所以，如果我們不一直想著改變、改變，是一件非常危險的事。
就如奇異公司的董事長韋爾許所說：「如果外界的改變比我們
公司內部改變快的話，我們就是在走向結束。」
那麼，我們應該怎麼才能因應改變，開創未來呢？
●團隊合作激發潛能
第一，我覺得現在社會最大的改變，就是越來越多的事情需要
大家合作，而不是個人或英雄主義。
「EQ」的作者高曼在他的個案研究中發現，成功的人「情緒智慧」
往往比較高。
「情緒智慧」可以激勵自己，也能激勵別人，讓我們和別人能很
順利地一起工作。
高曼舉了一個例子，他說，一架飛機如果機長、副機長、機械
工程師，和空中小姐這些工作人員都能合作無間，那麼重大的災難
就能減少七五％。
這裏可以看出合作的重要性。
另外，克萊斯勒的總裁艾科卡說，每年在經理人的考績表上只要
出現這麼一句話，「此人難以與他人合作」，他就不會重用他。
理由是，人是最根本的，如果跟人沒有辦法相處，怎麼會做得好呢？
戴明博士在日本有一場演講，他問在座的大企業家說︰「想尋找
優秀人才的請舉手。」
在場的企業家幾乎全都舉手了。
戴明跟這些企業家說：「你們根本就不需要去找，這些人才其實
就在你們身邊。」
他的意思是指，人都有潛力沒有發揮出來，應該把這些人的潛能
發掘出來。
那要怎麼做呢？
就是讓他們有共同的願景、目標，再加強他們的專業能力，這樣
公司才能朝著相同的方向前進。
也就是可以由團隊合作，來激發自己和他人的潛能。
●態度和熱忱是競爭優勢
除了團隊合作之外，我們想要創造未來，第二個就是態度和熱忱。
有人問北歐航空公司的總裁︰「你怎麼把一家每年賠七千萬美金
的航空公司，變成每年都賺幾億美金？」
他回答：「我只做了一件事，那就是改變員工的工作態度。」
我想大家都同意，不管做的是那一行，在技術的層面上大家其實
都相差不多，那麼未來的競爭優勢是什麼呢？
其實就是態度和熱忱。
在美國有一家大企業裁員，第一個裁掉的是一位華裔工程師。
這個人很不服氣，跑去跟老闆理論。
他說：「我奉公守法、任務都能達成，做事也規規矩矩的，
為什麼要裁我？」
老闆回答他說：「就是這樣我才要裁你，因為我不知道你在想
什麼，我需要你的參與和意見。」從這裏可以看出態度的重要。
卡內基有一位傑出人士舉了一個例子，他說我們在飯店房門上
常常可以看到掛著一個牌子，上面寫著「請勿打擾」；而很多人
在不知不覺中也常常掛著請勿打擾這句話，讓人不敢親近，以
致於錯過了很多可能的機會。
所以，我們應該了解態度的重要性。
同時態度並不是天生就會的，這是可以訓練出來的，我們應該在
態度上時時訓練自己。
●溝通技能不可或缺
第三個可以幫助我們開創未來的，就是溝通能力。溝通能力現在
是個很熱門的話題，可是到底應該怎麼溝通呢？其實，溝通就像
我們學英語、游泳一樣，是一種技能，而不是知識，所以需要不
斷的訓練才能學會；而且不只要會，還要不斷去運用，才不會忘
記。
摩托羅拉的董事長說︰「你現在所會的、所知道的，都已經是過
去式了。因此，我們必須不斷地去學習。」
松下幸之助也曾經說過：「終身學習比個人智商、家庭、魅力、
正規教育，對事業的成敗更具決定性。」
這個終身學習的觀念，真的對我們非常有幫助。
此外，松下幸之助又說︰「終身學習能培養出某些習慣，包括
積極聆聽的能力。」
所謂積極聆聽的能力，其實也就是一種溝通能力。
像現在我站在這裏跟你們講話，你們所表現出來的眼神和表情，
讓講話的人很想和你們溝通，因為你們重視他，對他很感興趣。
所以單單只是會聆聽，你就可以取得對方的合作，這就是一個很
寶貴的能力。
聆聽的能力，不是光用上課就能學會的，必須要不斷地練習。
就如松下幸之助所說，「要靠終身學習來培養」。
我記得張忠謀先生把他自己成功的最大原因，歸因於溝通。
他說︰「不要因為溝通不良，讓自己學習的東西無法發揮。」
像我前面所講的團隊合作、態度和熱忱這些內容，如果你會聆聽
的話，你恐怕已經領先很多很多的人了。
我們應該努力訓練自己到達溝通的最高層次，那就是，「說話
的人要說到對方想聽，聽的人要聽到讓別人想說。」
這是一種溝通的良性循環。
●教育≠訓練
另外，我要提醒大家的是，有很多人很願意進步、成長，但是
常常把教育和訓練搞錯了。
教育是要改變人的想法，訓練是要改變一個人的行為。
你想要真正達成終身學習、改變的目標，就必須從教育跨進
訓練的層次。也就是要從態度、知識的吸收，更進一步運用
時時的練習和回饋，達成能力和習慣的建立。同時要不斷
重覆這樣的一個成長循環。才能真正達成改變的目的。
我想不管你們要去參加什麼課程，首先就要問，這些課程上完
之後，能讓我在哪些行為上改變？
如果沒有，就需要考慮一下了。
尤其像很多為高階主管所開的課程，更需要注意到這一點。
最後我想要用一句話跟大家分享，那就是--「成功的人常在
困難中找到機會，失敗的人常在機會中找到困難。」
在不景氣下，這句話可以讓我們有許多啟發。
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